Chez Fruitiers Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos plants fruitiers jusqu’à leur livraison à votre porte. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue pour garantir votre satisfaction totale.

Expédition et Livraison

Nous comprenons l’enthousiasme qui accompagne l’attente de vos nouveaux plants fruitiers. C’est pourquoi nous traitons toutes les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre achat.

Options d’expédition disponibles :

  • Livraison standard : 12,95 € via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et les zones considérées comme éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions générales :

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les retours doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Plants fruitiers déjà plantés ou dont l’emballage d’origine a été ouvert
  • Bulbes, griffes et tubercules qui ont commencé à germer
  • Produits des collections spéciales (Collections d’arbres fruitiers et petits fruits) qui ont été personnalisées

Processus de retour ou échange :

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement votre colis en incluant tous les documents requis
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Fruitiers Soldes – Service Retours
    55 Place Montoulieu
    13017 Toulouse, France
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre produit de remplacement

Modèle de demande de retour/échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur emballage d’origine et en parfait état.
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits Endommagés ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos du produit et de son emballage dans les 48 heures suivant la réception
  2. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec les photos et les détails de votre commande
  3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique d’expédition et retours. Contactez-nous à [email protected] ou au [+numéro de téléphone] du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Nous apprécions votre confiance en Fruitiers Soldes pour vos achats de plants fruitiers et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Dernière mise à jour : [Date]